OpenAI lance Businesses in ChatGPT en version bêta, avec des outils de gestion et de mesure pour les entreprises. La plateforme vise les échanges où les utilisateurs découvrent des marques, comparent des produits ou cherchent un prestataire.
Selon OpenAI, ChatGPT compte 1,2 milliard d’utilisateurs hebdomadaires, un public qui attire les équipes marketing. Le dispositif associe une vitrine numérique à des agents capables de répondre aux questions sur les offres. Les effets sur la visibilité en ligne dépendront toutefois des usages et des critères de sélection de ChatGPT.
Cette vidéo donne un aperçu des usages commerciaux de ChatGPT et de leur évolution.
Business Hub et la vitrine numérique des entreprises
Business Hub donne aux organisations éligibles la possibilité de revendiquer leur fiche et de vérifier leur identité. Les informations sur les offres peuvent ensuite être modifiées, avec des catalogues qui précisent prix et disponibilité. Pour une boutique, ces données aident à réduire les écarts entre son site et les réponses de ChatGPT.
Les marchands Shopify disposent d’une intégration liée à Shopify Catalog. Le tableau de bord indique aussi les mentions, les clics vers le site et les thèmes associés aux découvertes. Ces repères pour le marketing éclairent les parcours, sans révéler les conversations individuelles : les statistiques sont agrégées et soumises à des seuils de confidentialité.
Business Agents et le commerce conversationnel
Business Agents permet à certaines entreprises de créer un agent dédié aux questions sur leurs produits ou services. Un échange direct avec la marque peut aider un client à comparer deux modèles ou à vérifier une caractéristique avant achat. ChatGPT signale clairement que l’interlocuteur représente l’entreprise.
Au lancement, l’accès concerne certaines sociétés américaines du commerce électronique et des services en ligne. OpenAI prévoit un élargissement progressif. La découverte de marques dans ChatGPT devient ainsi un canal de contact, mais pas une promesse de recommandation ni de vente. Des annonceurs sélectionnés testent aussi des agents sponsorisés, identifiés comme tels.
Cette vidéo présente les enjeux de la visibilité des marques dans les outils conversationnels.
Visibilité en ligne : données et limites du dispositif
Les indicateurs ajoutent des repères aux outils classiques du marketing numérique. Une marque peut examiner les thèmes associés aux clics et améliorer la cohérence de ses fiches produits. La qualité des données commerciales devient donc un enjeu pratique pour les équipes qui gèrent catalogues, prix et stocks.
Les fonctions sont gratuites au lancement, mais OpenAI n’exclut pas une tarification future. La publicité ne modifie pas, selon l’entreprise, la fréquence des recommandations. La visibilité ne vaut pas garantie de vente : les entreprises devront suivre leurs résultats et maintenir leurs propres canaux d’information.
Que permet Business Hub ?
L’outil sert à revendiquer une fiche, vérifier l’identité de l’entreprise, gérer certaines informations et consulter des statistiques agrégées.
Qui peut utiliser Business Agents ?
Au lancement, certaines entreprises américaines du commerce électronique et des services en ligne peuvent créer un agent dédié.
Les entreprises voient-elles les conversations des utilisateurs ?
Non. OpenAI indique que les statistiques sont agrégées et que les échanges individuels ne sont pas transmis aux entreprises.
